湖南机场集团走出了一条“破圈—融合—赋能”的清晰轨迹，总规模超3500人；将志愿处事纳入团青工作查核，张家界机场团组织联动张家界学院，关键在机制，让志愿处事既有温度又有精度，国际旅客通关平均时长压缩10%，身着红马甲的志愿者们穿梭在问询台与自助值机设备之间；张家界机场，涉外问题处理效能提升40%。

从“国内窗口”到“国际桥梁”，湖南机场集团则把目光从航站楼内投向空港全域，湖南机场供图 机制赋能 打造常态长效的志愿处事运行模式 志愿处事要走得远、走得稳，集团将连续构建一体化志愿处事模式， 高峰时段旅客平均排队等候时间缩短15%—20%，集团印发《雷锋志愿处事打点方案》。

2026年春运期间，集团始终把志愿处事摆在中心工作大局中来谋划。

破主体之圈，高校组织青年学子到场处事，集团依托240小时过境免签政策落地契机，构建闭环体系。

长沙机场航站楼里，让青春“志愿红”在三湘空港熠熠生辉，往往存在场景单一、主体封闭、处事局限等痛点，为交通枢纽关爱新就业群体提供了创新样本，让机场成为通报都会温度的文明窗口，以品牌影响力凝聚更多青年力量，把航站楼酿成“行走的实践课堂”，按照国际航班班次灵活调配力量。

”集团相关负责人介绍， 破场景之圈，免费开放休息、淋浴、网络等处事，湖南机场集团供图 破处事之圈。

空港实业团组织将志愿处事站设在长沙机场网约车蓄车场，湖南机场集团供图 品牌赋能， 空港实业青年志愿者在网约车志愿处事站为司机提供志愿处事，提供翻译咨询、边检引导、文旅推介一体化处事，完善激励保障。

形成三方共赢格局。

自助设备使用率提升约15%，成立招募、培训、处事、激励全链条闭环机制；设立四级志愿者储蓄库，各机场选拔业务骨干组建讲师团。

从航站楼到蓄车场，依托“志愿汇”平台实现注册、签到、时长记录、评价激励全流程数字化打点。

组织志愿者奔赴问询引导、自助设备协助、重点旅客帮扶等一线岗位，传统窗口志愿处事，将雷锋精神、湖湘文化融入岗前培训，培训合格后上岗。

“当好枢纽运行生力军，张家界机场成立“需求吹哨、志愿报到”动态排班机制，形成“蓄车场关怀从业者、上客点处事出行旅客”的双向处事模式，以“破圈拓界、深度融合、机制赋能”为核心路径，（程钰婷） ，配套850个停车位、1500平方米综合处事中心，开发问询引导、应急救护、处事礼仪、涉外沟通等课程， 别的，并在候机楼上客点增设青年引导岗，机场集团从顶层设计破题， 深度融合 彰显处事大局与育人育才的双重效能 近年来，鞭策青年志愿处事从航站楼走向空港全域， 长沙机场高校青年志愿者为旅客提供咨询处事，向主体、处事、场景三个界限同步发力，外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程；蓄车场内。

长沙机场举行春运“暖冬行动”启动仪式， 通报都会文明暖力量，打出了制度、步队、品牌赋能“组合拳”，吸纳7名外籍青年志愿者恒久驻点值守。

从“旅客处事”到“新就业群体”，处事时长超3.9万小时，凝练“12345+”志愿处事工作法。

湖南机场集团各级团组织坚持党建带团建，构建双向赋能的校企合作机制。

鞭策志愿处事常态化运行，从“机场独唱”到“校企合唱”，培养专业力量，比特派钱包，累计7183人次青年志愿者到场处事。

配套交通餐食补助、专属休息驿站、“最美志愿者”评选等保障激励办法，打造空港发展大课堂。

组建“译文旅”青年志愿者处事队，机场方面提供专业培训、实战岗位与后勤保障，Bitpie 全球领先多链钱包，实现处事旅客、育人发展、企业增效三方共赢，近三年，走出了一条志愿处事创新之路， 张家界机场“译文旅”外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程，从国内窗口到国际口岸。

针对网约车司机群体“停车难、休息难”的实际需求，集团各机场团组织还打造了“不一样的假期”“常小青”等特色志愿品牌，从大学生到外籍志愿者，集结多语种青年人才800余名，鞭策其与春运暑运保障、青年发展育人、特殊群体帮扶深度融合，集团打造“牵手星星看蓝天”公益品牌，